Retours et remboursements de patins

Vous avez changé d’avis après avoir choisi des patins ou un équipement de roller ? La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : pour une rétractation ou un remboursement, adressez-vous au vendeur indiqué pour l’offre.

Ouvrez l’espace client chez le vendeur et consultez la commande ainsi que les conditions de retour de l’offre.
Dans les 14 jours suivant la réception, informez le vendeur clairement de votre décision de vous rétracter. Utilisez son formulaire, s’il en propose un, ou un autre moyen de notification prévu.
Suivez les consignes du vendeur pour renvoyer le produit, au plus tard dans les 14 jours après lui avoir notifié votre décision. Gardez une preuve de votre envoi.

Délai de rétractation et exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les exceptions prévues par la loi restent applicables. Elles concernent notamment les biens nettement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ainsi que certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Un emballage ouvert ne suffit pas à exclure automatiquement le droit de rétractation. Les patins, casques et protections ne sont pas tous concernés de la même manière par une exception d’hygiène : vérifiez les conditions de l’offre et la situation précise du produit. Pour préparer votre choix de taille ou de pratique, retrouvez aussi les conseils de la rédaction dans Le Carnet de glisse.

État des patins et emballage

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour des patins, privilégiez un essayage propre, à l’intérieur, sur un sol lisse : des roues marquées ou des traces d’usage peuvent compliquer l’évaluation de l’état du produit. Si sa manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour le vérifier, le vendeur peut tenir compte d’une éventuelle dépréciation.

Conservez si possible la boîte, les éléments de protection et les accessoires, et renvoyez l’ensemble proprement protégé. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition légale de rétractation, mais il aide à éviter d’abîmer les patins pendant le renvoi. Consultez les instructions du vendeur et vérifiez auprès de lui qui prend en charge les frais directs de retour.

Remboursement par le vendeur

Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son envoi. En cas de doute sur l’avancement, consultez la commande dans l’espace client du vendeur.

Produit défectueux : contactez le service après-vente

Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsque ses conditions sont réunies.

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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026